퍼실리테이션이란 중립적인 위치에서 집단 활동 프로세스에 관여하여 팀의 목적을 효과적으로 달성할 수 있도록 촉진하고 지원하는 행위입니다. 좁은 의미에서 퍼실리테이션은 회의를 효과적으로 진행하기 위한 활동을 뜻하며, 넓은 의미에서 퍼실리테이션은 조직 내 혁신과제 등의 문제해결 과정을 촉진하는 활동을 뜻합니다.
또한 집단이 효과적으로 기능하고 훌륭한 의사결정을 내릴 수 있도록 집단의 상호작용과 프로세스를 촉진, 지원하는 사람을 퍼실리테이터라고 합니다.
퍼실리테이션은 특히 다음과 같은 상황에서 유용하게 활용될 수 있습니다.
중요한 문제점이 감지될 때
문제의 해결안 마련이 쉽지 않을 때
해결방안의 실행을 위한 호응과 지지가 필요할 때
사람들의 참여가 필요할 때
기존의 틀을 벗어난 창의적인 발상을 이끌어낼 때
다른 사람들의 의견교류를 통해 집단지성을 이끌어 낼 때
퍼실리테이션의 유형은 크게 내용 퍼실리테이션과 프로세스 퍼실리테이션의 두가지로 구분할 수 있습니다.
내용 퍼실리테이션은 미팅이나 토론에서 취급하는 현안, 논의되는 주제, 해결해야 할 문제들, 아젠다, 발언내용 등을 퍼실리테이션하는 것을 뜻하며, 집단의 리더나 전문가와 같이 주제에 대해 잘 알고 있는 사람이 퍼실리테이션 하는 경우가 많습니다.
또한 프로세스 퍼실리테이션은 안건이 어떤 방식으로 토론되느냐에 관한 문제, 방법, 절차, 형식, 각종 도구, 대화의 형식, 집단의 역학관계, 집단의 분위기 등을 퍼실리테이션 하는 것을 뜻합니다.
퍼실리테이터는 집단 구성원들이 상호작용하는 모습을 관찰하고 그들의 대화를 경청하며, 집단 구성원들이 서로 협력하고 능동적으로 최고의 해결책을 찾을 수 있도록 격려하고, 돕는 사람입니다. 퍼실리테이터가 이러한 활동을 효과적으로 하기 위해서는 다음과 같은 철학이 필요합니다.
사람은 기본적으로 현명하고, 올바른 일을 할 수 있으며, 또 그렇게 하고 싶어한다.
사람들은 자신이 참여한 아이디어나 계획에 대해서는 더욱 헌신적으로 임한다.
사람들은 자신의 결정에 대해 책임이 부여되면 진정으로 책임감 있게 행동한다.
모든 사람의 의견은 지위, 계급 여하를 막론하고 똑같이 중요하다.
도구와 훈련이 주어진다면, 팀은 갈등을 스스로 해결하고 성숙한 행동을 하며 좋은 관계를 유지해 나갈수 있다.
퍼실리테이션의 프로세스가 잘 설계되고, 계획대로 적용된다면 바라는 결과를 얻을 수 있을 것이다.
이러한 믿음이 전제될 때 퍼실리테이터는 적절한 개입에 의해 집단 구성원들이 우수한 수행을 보일 수 있다는 것을 믿고, 또한 구성원들이 문제 해결 활동에 적극적으로 참여하도록 도울 수 있습니다.
퍼실리테이터는 일반적으로 다음 다섯 가지의 역할을 하게 됩니다.
